Web to store

Définition

Le Web to Store (également appelé Web-to-Store ou Click and Mortar) désigne une stratégie marketing qui vise à attirer des consommateurs depuis un site web ou une plateforme en ligne vers un magasin physique. Cette approche tire parti du comportement des consommateurs qui recherchent des informations en ligne avant de se rendre en boutique pour effectuer un achat. Le Web to Store combine ainsi les avantages du commerce en ligne (comme l'accès à l'information, la comparaison des prix, etc.) avec ceux du commerce physique (comme l'immédiateté de l'achat, l'expérience en magasin, ou le service personnalisé).

Principales pratiques du Web to Store

1. Click and Collect : Les clients achètent ou réservent un produit en ligne, puis se rendent en magasin pour le récupérer. Cela combine la commodité des achats en ligne avec l'avantage de recevoir le produit immédiatement sans attendre la livraison.
2. Store Locator : Outils en ligne qui permettent aux utilisateurs de localiser les magasins physiques les plus proches. Souvent, ces outils fournissent des informations supplémentaires comme les horaires d'ouverture, les stocks disponibles, et les itinéraires.
3. Promotions en ligne avec retrait en magasin : Les magasins offrent des promotions ou des coupons en ligne qui ne sont valables que si le client se rend en magasin pour les utiliser.
4. Réservation en ligne avec essai en magasin : Les clients peuvent réserver un produit en ligne, puis se rendre en magasin pour l'essayer avant de finaliser leur achat.
5. Publicité géolocalisée : Les annonces en ligne sont ciblées en fonction de la localisation de l'utilisateur, incitant les consommateurs proches d'un magasin physique à s'y rendre.

Avantages du Web to Store

• Augmentation du trafic en magasin : En attirant des clients potentiels depuis le web vers des magasins physiques, les détaillants peuvent augmenter leur trafic en magasin et ainsi leurs ventes.
• Expérience client améliorée : Les clients peuvent profiter de la recherche et de la comparaison de produits en ligne, tout en bénéficiant de la possibilité de voir, toucher, ou essayer les produits en magasin.
• Optimisation des ventes en magasin : Les clients qui viennent retirer un produit en magasin (Click and Collect) peuvent être incités à acheter d'autres articles lors de leur visite.
• Réduction du taux de retour : En permettant aux clients d'essayer ou de vérifier les produits en magasin avant l'achat, les entreprises peuvent réduire les retours liés à des erreurs ou à des attentes non satisfaites.

Exemple d'application du Web to Store

Un utilisateur peut rechercher un nouveau smartphone en ligne, comparer les prix et les caractéristiques, et lire des avis. Après avoir trouvé un modèle qui lui convient, il peut réserver le produit en ligne pour un retrait en magasin ou utiliser un outil de localisation pour trouver le magasin le plus proche qui a le produit en stock. Une fois en magasin, il peut essayer le téléphone et finaliser son achat.

Importance croissante du Web to Store

Avec l'évolution des comportements d'achat, où les consommateurs utilisent de plus en plus Internet pour effectuer leurs recherches avant de se rendre en magasin, la stratégie Web to Store devient essentielle pour les détaillants. Elle permet de combiner le meilleur des deux mondes : l'efficacité de la recherche en ligne et l'expérience tactile en magasin, tout en répondant aux attentes des clients modernes.

En résumé, le Web to Store est une stratégie qui utilise les outils numériques pour attirer les consommateurs vers les magasins physiques, combinant ainsi les avantages du commerce en ligne avec ceux des achats en magasin pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes.

‍